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卫浴企业的客服人员素质参差不齐，°国态度恶劣的客服让人大跌眼镜，°国比如，松霖卫浴的客服人员不仅态度差，还说产品坏了与她无关，让客户直接找经销商，并直接挂断电话。数据显示，际线2014年卫浴行业的平均分为66.57分，相比2013年的79.4分下降了近13分。

在此次调查中，士户色新网易家居调查人员兵分多路，士户色新通过拨打企业售后服务电话，针对座便器釉面开裂、角阀漏水、浴室柜抽屉的把手松脱等问题，分别在工作日、休息日三个不同时间段，模拟网友遭遇的产品问题对35个卫浴品牌的售后服务品质进行调查。网易家居调查人员发现，野跑元包邮有部分客服不仅态度恶劣，野跑元包邮还完全忽视消费者反映的问题，怡心居卫浴的客服就直接回避问题，只说负责人不在，你周一打来吧，然后挂了电话，而在另一轮调查中，怡心居卫浴的客服也表示他不在售后部门，什么都不知道。历时一个月的调查结果显示，超值卫浴行业的售后服务水平较2013年大幅下滑。

网易家居原创：°国2014年网易家居特别策划315家居企业售后服务调查，°国自1月20日启动，历时一个月的调查发现，卫浴行业的平均分为66.57分，相比2013年的79.4分下降了近13分。平均分跳水较2013年下降13分2013年的调查结果显示，际线卫浴行业售后服务水平在平均分、际线接通率、态度好评率和问题解决率等方面，相比2012年都有所提升，卫浴企业已逐渐意识到服务对于品牌发展的重要性。

科勒卫浴和TOTO卫浴均取得100分的好成绩夺冠，士户色新企业客服主要从态度、士户色新解答问题的专业性等方面取胜，如科勒卫浴有全国统一的售后系统，客服耐心有礼，回答问题也比较详细，表示提供单据后会师傅会在3天内上门维修。

此外，野跑元包邮态度好评率和问题解决率更是直线下滑，分别为38.10%和53.57%，相比2013年下降了近2成。为此，超值清华大学主动实施板块化产业整合战略，超值注资6亿元人民币，整合优势资源，依托中国人居环境科学理论的发源地清华大学建筑学院，中国最重要的人居环境科学理论的研究中心清华大学人居环境研究中心及清华大学环境学院、美术学院、土木水利学院等，组建了清控人居建设(集团)有限公司，建立交叉学科产学研一体化的学科共同体和产业集群，形成引领美丽中国建设的航母型集团企业平台。

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